Engagement envers nos utilisateurs

Chez abonnements IPTV premium, la satisfaction de nos abonnés est une priorité absolue. Nous savons que la qualité et la stabilité d’un service IPTV sont essentielles pour profiter pleinement de vos chaînes et contenus préférés. C’est pourquoi l’Exploitant met tout en œuvre pour garantir un service conforme aux standards techniques et fonctionnels les plus exigeants. Néanmoins, si malgré tous nos efforts, l’expérience proposée ne correspond pas totalement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de remboursement transparente et équitable. Cette dernière repose sur des critères précis permettant d’assurer à la fois la protection des droits des utilisateurs et la défense des intérêts légitimes de l’Exploitant. Il est important de noter qu’un abonnement, qu’il s’agisse d’une formule de 3, 6, 12, 24 mois ou illimitée, reste actif et accessible jusqu’à son expiration, même après l’octroi d’un remboursement.

Délais et conditions de remboursement

Le remboursement est réalisé dans un délai maximum de sept mois après la date de souscription. Ce délai nous permet d’évaluer de manière objective la performance et la fiabilité du service sur la durée, et de vérifier que la demande respecte les critères définis. L’utilisateur dispose, de son côté, d’un délai de 30 jours après son achat pour introduire une demande de remboursement. Cette période est considérée comme suffisante pour tester la qualité du service, tant au niveau des chaînes que de la fluidité et de la stabilité de la connexion.

Critères d’éligibilité

La demande de remboursement est acceptée uniquement si elle respecte l’ensemble des conditions suivantes :

• Elle concerne exclusivement une première souscription (les renouvellements et abonnements supplémentaires sont exclus).

• Elle doit être soumise par écrit, via le formulaire officiel disponible sur notre site ou par email envoyé à l’adresse de contact officielle.

• Elle doit inclure une explication claire et détaillée des motifs justifiant la demande.

Aucun remboursement ne sera accordé si les conditions générales d’utilisation ne sont pas respectées. Cela inclut, sans s’y limiter : le partage ou la revente non autorisée du service, la diffusion illégale des contenus, toute forme de fraude, ainsi que toute violation des droits d’auteur ou des mesures de sécurité mises en place.

Processus de traitement des demandes

Chaque demande est étudiée de manière individuelle, avec une attention particulière portée à la conformité des informations fournies. Une fois la requête validée, le remboursement est déclenché sous 10 jours ouvrables. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf en cas d’impossibilité technique indépendante de la volonté de l’Exploitant. À noter que les délais liés aux banques ou prestataires tiers ne relèvent pas de notre responsabilité.

Maintien de l’abonnement après remboursement

Un remboursement ne met pas fin automatiquement au service. L’abonné continue à bénéficier de son accès et de l’ensemble des contenus disponibles jusqu’à la fin de la période initialement souscrite. Cela garantit que nos utilisateurs ne perdent jamais l’accès aux chaînes et VOD déjà payées, même en cas de remboursement accepté.

Révisions de la politique de remboursement

L’Exploitant se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de l’adapter à l’évolution légale, technique ou commerciale du service. Toute mise à jour s’applique immédiatement aux nouvelles souscriptions. Le fait de continuer à utiliser le service après la publication de modifications constitue une acceptation pleine et entière des nouvelles dispositions.

Exceptions et exclusions

Certaines situations particulières rendent toute demande de remboursement irrecevable, même si elle est soumise dans les délais :

• Utilisation frauduleuse du service ou partage illégal des identifiants.

• Tentative de contournement ou modification des systèmes de sécurité (DRM, cryptage, etc.).

• Problèmes techniques imputables à l’utilisateur : matériel obsolète, connexion Internet instable ou incompatible.

• Violation de toute disposition légale relative à la diffusion de contenus numériques ou aux droits de propriété intellectuelle.

Obligations de l’utilisateur

Lorsqu’il formule une demande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes, accompagnées des justificatifs nécessaires. Toute omission, erreur volontaire ou déclaration frauduleuse entraînera automatiquement le rejet de la demande, sans préjudice des actions judiciaires éventuelles. L’utilisateur doit également coopérer avec l’Exploitant durant l’examen de sa demande et répondre aux sollicitations complémentaires dans un délai raisonnable.

Communication et preuves

Toutes les demandes doivent être transmises par écrit, soit via notre formulaire en ligne, soit par courrier électronique. Les documents, échanges électroniques et enregistrements conservés par l’Exploitant constituent la preuve légale en cas de litige. L’utilisateur reconnaît que ces éléments font foi et que leur valeur probante est opposable devant toute juridiction compétente.